質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營中的作用越來越突出，企業(yè)生存的基礎(chǔ)是對市場的占有，是對客戶的回報(bào)，而這些都和產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)，如何才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是每個(gè)企業(yè)考慮最多也是投入精力最大的問題。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品要有優(yōu)質(zhì)的原材料為前提，精良的設(shè)備為基礎(chǔ)，先進(jìn)的工藝為條件，及時(shí)的市場服務(wù)為保障，才能最終確保產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。正昌作為有90余年歷史的企業(yè)，始終將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，至此，正昌集團(tuán)全系列主機(jī)產(chǎn)品及成套工程通過了歐洲ＣＥ認(rèn)證和俄羅斯ＧＯＳＴ認(rèn)證，受到歐美客戶的一致好評；2010年，正昌集團(tuán)又榮獲“全國質(zhì)量信得過企業(yè)”、“全國ＡＡＡ級誠信單位”等榮譽(yù)稱號。在現(xiàn)代企業(yè)的管理過程中，正昌是如何踐行對客戶的質(zhì)量承諾呢？

全員參與，提高員工質(zhì)量意識。正昌在1996年就開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系，在行業(yè)內(nèi)起步最早。2009年，正昌又實(shí)行ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO8001（安全職業(yè)健康管理體系），進(jìn)一步明確了企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。但是，質(zhì)量管理以人為本，人員的管理存在于產(chǎn)品加工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。正昌員工在堅(jiān)持以“一切工作為了客戶滿意，主導(dǎo)產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，創(chuàng)造三優(yōu)正昌”質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，并且推行全員質(zhì)量自檢制度。正昌集團(tuán)通過定期對生產(chǎn)班組進(jìn)行生產(chǎn)工藝及關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)等培訓(xùn)來提高生產(chǎn)制造質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題及時(shí)召開質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)，處理一點(diǎn)，教育一片，提高全員質(zhì)量意識，有效避免相同質(zhì)量問題再次發(fā)生。通過對檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，減少錯(cuò)檢、漏檢，提高工作質(zhì)量。另外，為了加強(qiáng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造過程各個(gè)環(huán)節(jié)的受控程度，明確每個(gè)人的質(zhì)量職責(zé)，企業(yè)制定了嚴(yán)格的質(zhì)量紀(jì)律與質(zhì)量考核制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到全員、全過程的控制。

通過完善的考核體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。例如在生產(chǎn)過程的控制上，對關(guān)鍵件、重要件制定了工藝流轉(zhuǎn)卡，使產(chǎn)品質(zhì)量100％受控。開展三三四質(zhì)量控制法，即三工序（檢查上工序、保證本工序、服務(wù)下工序），三檢制（操作者自檢、本班組員工互檢、檢驗(yàn)員專檢）和四不放過（原因不查清不放過、責(zé)任不落實(shí)不放過、沒有措施不放過、沒有處理不放過），合格品按Ａ、Ｂ、Ｃ等級考核。對生產(chǎn)出的產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收制度，確保每個(gè)工序、工段質(zhì)量最優(yōu)，每臺產(chǎn)品附有驗(yàn)收表，保證入庫產(chǎn)品臺臺達(dá)優(yōu)質(zhì)，單機(jī)保證連續(xù)正常運(yùn)行大于300小時(shí)無故障，工程連續(xù)正常運(yùn)行大于100小時(shí)無故障。產(chǎn)品在確保質(zhì)量前提下，外觀精細(xì)奪目、無瑕疵。

“做正昌精品，創(chuàng)世界名牌，一切工作為了客戶滿意，主導(dǎo)產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，創(chuàng)造三優(yōu)正昌”為正昌的質(zhì)量目標(biāo)。圍繞這個(gè)目標(biāo)，他們始終關(guān)注顧客的需求，讓自己的產(chǎn)品外觀精細(xì)奪目，性能穩(wěn)定可靠。在質(zhì)量提升上，首先他們對供應(yīng)商進(jìn)行管理，對外購、外協(xié)、采購鑄件進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，并對供應(yīng)方進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析與質(zhì)量評比，淘汰質(zhì)量不穩(wěn)定的供應(yīng)商。通過層層篩選后的供應(yīng)商，他們與之簽訂質(zhì)量供貨協(xié)議，要求供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期限、售后服務(wù)等方面作出相關(guān)承諾。

其次，加大科技投入，購置國際先進(jìn)加工設(shè)備。1998年，正昌集團(tuán)成功收購美國ＣＰＭ在華投資企業(yè)，其先進(jìn)的飼料機(jī)械加工設(shè)備進(jìn)一步加強(qiáng)了正昌的整體加工實(shí)力。在設(shè)備加工中，正昌人不僅用心做好細(xì)節(jié)，更舍得在加工細(xì)節(jié)上進(jìn)行設(shè)備投入。如：制粒機(jī)主軸是主機(jī)關(guān)鍵零部件，以前打主軸的孔，用兩臺槍鉆相向操作，但往往精度不夠，影響質(zhì)量。為此，正昌集團(tuán)特花巨資從國外購置數(shù)控深孔槍鉆生產(chǎn)線，只為了打一個(gè)主軸孔，正昌人精益求精的精神由此體現(xiàn)。近年來，正昌集團(tuán)購置了國際先進(jìn)大型激光切割生產(chǎn)線，立式精加工生產(chǎn)線，大直徑真空熱處理生產(chǎn)線，德國四軸槍鉆環(huán)模生產(chǎn)線等一大批高精尖設(shè)備，每年投入近千萬用于技術(shù)提升與設(shè)備改進(jìn)。

再次，通過部門間的配合，及時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)。如服務(wù)中心建立了質(zhì)量信息反饋臺賬，根據(jù)所反饋的質(zhì)量信息與每個(gè)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，正昌集團(tuán)每個(gè)月都進(jìn)行2－5項(xiàng)技術(shù)提升與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，通過不斷對工藝工裝的改進(jìn)，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。另外在質(zhì)量培訓(xùn)上，除了對新進(jìn)員工進(jìn)行前期培訓(xùn)外，還實(shí)行傳、幫、帶的制度，注重團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)。每天實(shí)行的晨會(huì)制度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決問題。每月開展的質(zhì)量例會(huì)，有效地監(jiān)督和檢查了質(zhì)量工作的成效。每年定期舉行的職工操作技能比賽，提高員工的實(shí)際操作能力，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。通過一整套的體系建設(shè)，規(guī)范的操作運(yùn)轉(zhuǎn)，從各個(gè)層面確保了質(zhì)量工作的有序開展。秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)踐正昌對客戶不變的質(zhì)量承諾。